מדוע חשוב לדובר לקרוא שפת-גוף של הקהל

דיבור מול קהל הוא בעיקרו תקשורת חד כיוונית מהדובר לקהל. בעיקרו, אבל לא כולו. הקהל כן מגיב למה שנאמר ודובר טוב חייב להתאים את עצמו לעמדות הקהל כדי לשפר את הסגנון והתוכן שלו.  לפיכך יש ייתרון גדול עבור הנואם בלדעת מה הקהל חושב ומרגיש מכיוון שכך הוא יכול להתאים את התוכן והסגנון שלו לקהל, התאמה שתשפר את ההתעניינות, המעורבות והשכנוע של הקהל.

למרבה הצער לא קל לדעת מה הקהל חושב – פרט לשפת גוף הדרכים העיקריות הן באמצעות קבלת שאלות מהקהל והפניית שאלות לקהל. כפי שנראה, שתי השיטות הללו הן אמנם יעילות מאד בתחומים מסויימים, אבל מוגבלות ואף מסוכנות בתחומים אחרים.

חלופה א’ – לקבל שאלות מהקהל

שאלות וקריאות ביניים מועילות בכמה היבטים – הן חושפות עבור הדובר את הנקודות החלשות בנאום שלו, הן יכולות למקד אותו בדברים שהקהל היה רוצה לשמוע יותר, והן גם מספקות אתנחתא לדובר והזדמנות למעורבות עבור הקהל. מצד שני, השאלות עשויות לייצג רק את המיעוט המעורב (20% מהמשתתפים שואלים 80% מהשאלות) ולכן הדגשים שלהן עשויים להיות מוטים ולא מייצגים.  כמו כן,  הן מגיעות רק מדי פעם כך שהמשוב שהן נותנות הוא לא רציף ולא קבוע.  לבסוף, הן גוזלות זמן יקר.

חלופה ב’ – להפנות שאלות לקהל

זו גישה אקטיבית עוד יותר של עבודה עם הקהל, והיא מוקצנת יותר מבחינת הייתרונות והחסרונות.  כמו קבלת שאלות גם היא יכולה לחשוף עבור הדובר נקודות חולשה, אולם היא לא תמקד אותו בחלקים הבעייתיים כי מן הסתם הדובר לא יודע מהם אותם חלקים בעייתיים (אחרת הוא לא היה נזקק לשאלות).  הפניית שאלות היא יותר מייצגת כיוון שהדובר בוחר למי לפנות, אבל עדיין רוב המתנדבים לענות הם חלק מהמיעוט הפעיל שאינו בהכרח מייצג. ויש להן נזקים מסויימים משל עצמן, ולשאול את הקהל באופן יזום אם הנושא מעניין זה תרגיל מסוכן (נסו אותו עם תלמידי תיכון ותראו).

חלופה ג’ – ללמוד לקרוא שפת גוף

זה משאיר אותנו עם שפת גוף כאמצעי המאפשר לחוש את הקהל. היתרון הגדול בקריאת שפת גוף הוא רציפות – אנחנו יכולים לדעת בכל רגע נתון מה חושב הקהל מבלי שנצטרך להמתין לשאלות.  יתכון נוסף הוא אוניברסליות – כל המשתתפים בקהל משדרים את שפת הגוף שלהם וכך יש לנו את היכולת לקרוא את כולם בו זמנית.  ייתרון שלישי הוא שקריאת שפת גוף אינה פוגעת בשטף הנאום ואיננה גוזלת זמן יקר.  לבסוף, קריאת שפת גוף נעשית גם בלי שהקהל מודע לכך, והדבר מאפשר לדובר לקלוט רמזים מהקהל מבלי לומר לקהל שהוא עושה זאת.   אמנם קריאת שפת גוף דורשת למידה ומיומנות, אבל עם מעט תירגול אפשר בהחלט להפוך אותה למיומנות טבעית שערכה לא יסולא בפז.